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千万别擦“伤”顾客的心
到过濮阳的人没有不知道联华大卖场的。丰富的货品、周到的服务、方便快捷的购物环境一直是大家的共同口碑。即使不去购物，闲暇时到此一逛，也是非常惬意的事情。不过近日却遇到一件很不称心的事儿。
在进入大卖场西侧的一个汇集众多名牌皮鞋的入口处右侧，忽然被一俯下身的年轻人按住脚。正纳闷间，已发现一只鞋上已“挤”上几滩鞋油。不由分说接下来就是几乎 “强制性的”擦鞋活动。当你刚静下 “神”来“稍有明白”的时候，一只鞋已快擦完。按照常理下面应该擦的是另一只鞋啦。可是这一幕的故事情节却有了陡转，同时也达到高潮部分。只见那擦鞋人，停止擦鞋，拿出早已准备好的“水仙牌鞋油”，开始兜售啦:“高级鞋油，一盒35元┅┅”。如果你是购买者就可以接着享受免费擦另一只鞋的待遇。否则，就没有这样的幸运了。“擦鞋者”的热情会瞬间降到冰点以下，你只能在冷眼下穿着那一 “污”一亮、煞是吸引眼球的两只鞋尴尬的离开。
在经济繁荣的今天，产品通过免费试用取得用户对产品的认识与信赖，本来无可厚非，这也是许多厂家常用的宣传自己产品的方式，应该说是很好的 “广告”形式。不管什么形式但都有一个前提条件，即不能违背顾客的意愿。只要你的产品质量过关，价格相对合理，消费者又有所需，不愁没有人购买你的产品。而这种强人所难的做法，既是对顾客的不尊重，同时也有失自尊之嫌；不仅不利于建立和谐、文明的消费关系，也有损于大型零售企业的良好形象。
笔者，曾向 “大卖场”服务台的工作人员反映此事。据称，标有“水仙物语”字样柜台前的几位兜售鞋油的“擦鞋人”和“大卖场”不是同一个销售单位，但也属联华零售业的一部分。他们这种经营方式已经有几年了。在服务台办理发票手续的另一顾客见反映此事，也接过话头来，说也自己也曾经受“擦” 之 “害”。现在购鞋时，都是有意识的绕过那几位“擦鞋的”，以免再次 “受害”，并要求联华管理者“管管”此事。走出大门，不远处又看到一位两鞋“一污一亮”购物者。迎上前去，打声招呼后，故意问其缘故，只见这位先生一脸尴尬与无奈地说：早知有几个卖鞋油的，我说啥也不从那里经过，唉！。
听了这位先生的活，我也不知该再说些什么，只想借此机会奉劝“擦鞋人”，千万别擦 “伤”顾客的心！
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