http://www.sina.com.cn 2008年03月07日 10:32 浙江市场导报
佳能涉嫌规避中国法律 浙江省消保委全面介入调查
作者：胡德辉 陈中志
作为耐用高档消费品，数码照相机的寿命再短也不会只有1年左右。本报独家报道日本佳能相机涉嫌使用时间设限后(详见《市场导报》2008年2月29日第2359期17版、3月4日第2360期12版报道)，在社会上引起强烈反响。连日来，全国各地消费者通过5路投诉途径对佳能问题相机向导报继续投诉，更有一批消费者对日本佳能公司提出8项质疑。昨天，浙江省消费者权益保护委员会迅速作出反应，已致函佳能(中国)有限公司，并介入此案调查。本报报道也引起央视《每周质量报告》关注，已派记者进驻浙江调查采访。
1 问题相机不召回？是规避中国法律?
消费者声音：消费者花几千元、甚至上万元购买了佳能相机，由于佳能相机单方面的质量原因，造成中国市场上众多消费者的佳能相机出问题而不能使用，佳能公司也在网站上承认了自己的问题，就应该勇敢地承担起责任，对涉及的19种问题相机作召回处理。
佳能(中国)有限公司公关部徐谦向导报记者解释：“目前中国法律对召回的定义只有在汽车领域，涉及到人身安全的才有可能召回，而佳能相机并没有涉及到这些问题，所以没有考虑召回，如果要召回，那么我们就要在全球召回了。”浙江星韵律师事务所徐宵燕律师说，《消法》第十八条明确规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。产品召回制包括多个方面，而佳能公司仅在自己的网站上对19种问题相机作了免费维修的“公示”，显然对消费者不负责任。
2 问题相机为何集中出现在中国市场？
消费者声音：国际大牌日本佳能数码照相机的市场应该在全球，根据佳能(中国)有限公司网站“公告”显示：“在特别高温多湿的环境下保管或者使用时，产品所使用的CCD内部的导线接合部位会发生脱离……”就全球而言，中国不属于“特别高温”或者“特别多湿”的国家，通过互联网搜索却表明，近几年爆发问题相机的市场恰恰在中国。
佳能(中国)有限公司公关部徐谦向导报记者解释：“在全球，中国是佳能的市场大户，所以投诉的人就多，但其他国家也有投诉电话。如果你给另外一个公司作同样的负面报道，我想你们也会得到这么多的投诉电话。”
3 只要免费更换就有诚意了吗？
消费者声音：尽管佳能公司承诺免费更换CCD，可消费者需要对维修问题相机花上不少时间、精力。为了送修，消费者还要至少跑两次维修点，佳能公司仅对CCD免费更换是缺乏诚意和欠人道的。
佳能(中国)有限公司公关部徐谦向导报记者解释：“佳能公司为免费更换CCD，组织配件、把问题相机寄往‘快修中心’等等方面，已经花费了巨额资金。每个公司生产的产品都不可能达到100%的质量要求，我们发现了相机质量问题已经采取了CCD免费更换的措施了，像其他公司连这一点都有可能做不到，我们公司还是站在消费者的立场上去考虑问题的。”
4 佳能的相机为何短命？
消费者声音：消费者在佳能公司随商品提供的《软件入门指南》、《相机使用者指南》、《直接打印者指南》以及“佳能数码相机解决方案”30多个版本中，很难找到有关使用年限的说明。正因为没有这样一件耐用消费品年限的说明，哪怕就是在使用了1年之后，也就是国家法律规定的保修期满后，便会出现所谓CCD、镜头或者光圈之类的故障，导致相机成了摆设。
佳能(中国)有限公司公关部徐谦向导报记者解释：“照相机时间设限是不存在的，因为目前我们佳能(中国)公司公布的19种因CCD存在质量缺陷的数码相机机型，都进行免费更换，所以不存在着设限问题。”[SplitPage]
5 问题相机为何须异地维修?
消费者声音：日本佳能公司在全国各地都有特约授权维修点，可维修点不能修问题相机，只有送到外地去才能维修，消费者为此耗时、费力、影响使用，佳能设在全国各地的维修点形同虚设。
佳能(中国)有限公司公关部徐谦向导报记者解释：“日本佳能公司在中国设立了5个‘快修中心’(上海、北京、广州)，其中上海、北京各2个。‘快修中心’不仅维修速度快，人员、设备配备精良，备用配件数量多。全国确有几十家特约维修点，但他们只能初步检查相机存在的问题，最终还要送到‘快修中心’作进一步确认检查。佳能公司正在加强‘快修中心’的建设，作为照相机市场大省的浙江也会成立‘快修中心’。”
6 单一的相机“黑屏”问题，进了维修点为何叫消费者吃“套餐”？
消费者声音：报道刊出后，有不少消费者向导报进行投诉称，原来发现问题表现在“黑屏”，可消费者一旦把问题相机送到佳能特约维修点维修后，却被告知镜头或者光圈也坏了，要修必须收费。一批消费者对日本佳能公司这种维修猫腻戏称吃“套餐”。
一个国际大牌日本佳能公司在中国布了1个总公司、16个分公司，下设数十个维修点。消费者把问题相机送到佳能特约维修点，经专业人员检查后已确认是“黑屏”所致。可让消费者万万想不到的是，修理“黑屏”只需要更换一块CCD部件，最慢20分钟，维修点只要有部件，消费者便可立等可取。而维修点大多不是这样做，先把问题相机收下来，给消费者开张“产品维修服务工作单”，再经过维修点之手将问题相机送到佳能“快修中心”，待几天或者几周后反馈又“检查”出了其他毛病(如镜头、光圈坏了)，要维修必须支付高额的维修费。
对此，国家照相机质量检验中心周刚教授等一批专家认为，数码照相机内的CCD、镜头或者光圈均为核心部件，一般寿命都很长，且两者为互不相干的部件，不存在彼坏此跟着坏的问题。
佳能(中国)有限公司公关部徐谦向导报记者解释：“‘快修中心’是对维修点送上来的问题相机做进一步检查，发现仅是CCD坏了就会更换部件，而在第二次检查时发现了新问题，会通过接收相机的维修点通知用户，经用户确认是否需要付费维修。CCD、镜头的确是数码照相机内两个相离的主要部件，同时坏的原因‘遇巧了’。”
7 两年前告知的19种问题相机为何还在销售？
消费者声音：据佳能(中国)有限公司2006年1月6日和10月25日“公告”显示：“PowerShot A60、A70、A75、A300、A310、 Digital IXUS V3、 IXUS II、
Digital IXUS IIs、 PowerShot A40、
PowerShot A80、PowerShot A85、
PowerShot A95、PowerShot S1IS、
PowerShot S60、 DIGITAL IXUS V2、 DIGITAL IXUS 330、 DIGITAL IXUS 400、
DIGITAL IXUS 430、 DIGITAL IXUS 500等19种数码照相机，在特别高温多湿的环境下保管或者使用时，产品所使用的CCD内部的导线接合部位会发生脱离。在这种情况下，使用拍摄模式时，由于信号没有从CCD正确输出，可能导致输出的图像会发生‘变形失真’、‘图像不显示’等异常现象，这种异常现象在拍摄时会反映在液晶屏上，也会反映在保存的图像当中。”
日本佳能公司应该在两年前就明知19种数码照相机的核心部件CCD存在严重的质量问题。但是，在“公告”之后，问题相机依然在中国市场上销售。
佳能(中国)有限公司公关部徐谦向导报记者解释：“佳能公司的产品投放市场，是通过各地的经销商负责销售的，19种问题相机是在2004年底至2005年底生产投放市场的，佳能公司的产品主要通过一级经销商代理，我们已经对他们作了通知，但下面还有二三级经销商，我们很难控制。”
8 我们该从类似事件中吸取什么教训?
消费者声音：《市场导报》独家披露日本佳能相机涉嫌时间设限的问题报道，消费者积极与导报联系，并思考这样一个问题：购买了问题洋品牌后,我们该怎么办？
省消保委副秘书长叶元春在独家接受导报记者采访时介绍：浙江在去年“3.15”来临之际，由浙江省工商局和省消保委会共同发表了一份“新消费运动宣言”，呼吁全社会共同倡导以理性消费、责任消费、文明消费为主要内容的“新消费观念”。
提出崇尚理性消费，破除高价即高质、洋品即名品的误区，提倡由求名气到求品质；崇尚责任消费，提倡节俭朴素反对以消费炫耀财富，铺张浪费；崇尚文明消费，提倡消费绿色清洁能源和无污染产品。今年年主题是“消费与责任”，作为生产企业，应该承担起社会的消费责任。
省消保委已经密切关注到日本部分种类佳能相机出现质量问题的情况。
浙江是照相机消费大省，省消保委已正式向佳能(中国)有限公司发去调查函，希望尽快得到佳能公司就问题相机的相关问题给予书面反馈，提醒浙江消费者慎购问题洋品牌相机，并进一步倡导消费者积极投身新消费运动中来，为在消费者中树立新消费观念而努力。
